“Tu Correos”, la renovación en el servicio postal

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La oficina de correos del Barrio del Oeste es la única en Salamanca y provincia de estas características.

Es la primera y única oficina denominada “Tu Correos” y está en el Oeste. Situada en la calle León Felipe 12, atiende a una población cercana a los 50.000 habitantes, correspondientes a los distritos 6 y 7 de la ciudad.

Arcadio Martín, su director, explica que hay cuatro tipos de clientes que utilizan este servicio postal: obreros, estudiantes, empresas e inmigrantes. Lo primero es la atención al público, cuenta, el asesoramiento personalizado y la innovación en la variedad de productos que ofrecen es muy relevante.

También se han instalado unos innovadores mostradores ergonómicos y totalmente accesibles para todos los colectivos, en cuyo diseño se ha contado, además de con la colaboración de 200 empleados de Correos que han ido aportando sugerencias de mejora,  con el asesoramiento de varias organizaciones de discapacitados.  Estos modelos favorecen la participación activa del cliente en la admisión y pago de envíos y facilitan que, tanto clientes como empleados, tengan todo lo que necesitan a su alcance, lo que agiliza las gestiones y reduce significativamente los tiempos de espera.
También se ha reducido la presencia de papel e impresos, gracias a la puesta a disposición de los clientes de tabletas digitales en las que el propio cliente rellena el formulario que corresponde a su envío, información que llega directamente al empleado encargado de atenderle. De este modo, el proceso de admisión es mucho más rápido y el empleado puede dedicar más tiempo a resolver las consultas más complejas que pueda plantear el cliente.

Escucha el podcast con el director de Tu Correos en Salamanca, Arcadio Martín, dentro de Historias del Oeste:

 

 

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