ZOES Consumo – Sistema Arbitral

Es un procedimiento voluntario, sencillo, ágil y gratuito que permite resolver  fácilmente los desacuerdos surgidos entre los consumidores o usuarios y los  vendedores o prestadores de servicios. Es un sistema: 

• Voluntario: Las partes se adhieren libremente al sistema arbitral para quedar vinculadas a las resoluciones.
• Rápido y simple: Se tramita sin apenas formalidades y en un corto espacio de tiempo (un máximo de tres meses).
• Económico: Es gratuito para las partes implicadas, que deben costear sólo en determinados supuestos la práctica de peritajes.
• Eficaz: Se resuelve mediante un laudo o resolución, sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria.
• Ejecutivo: Los laudos -resoluciones arbitrales- son de obligado cumplimiento para las partes implicadas.

• Equitativo: Ello garantiza el equilibrio e igualdad entre las partes.

Un medio eficaz para la resolución de conflictos que puedan surgir entre los  consumidores/usuarios y los empresarios y donde: 

• El procedimiento arbitral es gratuito.
• El sistema para resolución de conflictos es breve.
• Los trámites a seguir no están sujetos a formalidades especiales. • Ambas partes están representadas por igual.

• La resolución adoptada o «laudo» es vinculante para ambas partes.

 Los establecimientos adheridos al Sistema de Arbitraje lo son de  forma voluntaria, lo que ya es un buen indicio para avalar la calidad  de sus productos o el servicio que prestan. 

• El resultado del arbitraje se produce en el plazo máximo de seis meses.
• La resolución del arbitraje, que adopta la denominación de laudo, se refleja por escrito y es de carácter vinculante y ejecutivo para las partes. 
• El litigio es gratuito, y mínimas las formalidades exigibles. • Que la imagen de prestigio del establecimiento o empresa sea mayor al contar con el Distintivo oficial del Sistema Arbitral de Consumo. 

El estar sometido al Sistema Arbitral supone: 

• Que, por su carácter voluntario de adhesión, ofrece una garantía de sus productos o servicios.
• Que, en caso de litigio, la Junta Arbitral cuenta con un representante miembro de su asociación empresarial o comercial que vela por sus intereses. 
• Que se evitan pleitos largos y generalmente costosos.
• Que su empresa o establecimiento sea seleccionado por los consumidores o usuarios al realizar sus compras o utilizar sus servicios. 
• Que la imagen de prestigio del establecimiento o empresa sea mayor al contar con el Distintivo oficial del Sistema Arbitral de Consumo. 

• Todas las empresas adheridas al mismo pueden exhibir el distintivo en sus establecimientos y en su publicidad.
• El empresario que se adhiera al Sistema Arbitral de Consumo podrá exhibir, en sus establecimientos y publicidad, el distintivo oficial debidamente registrado por la Administración, que indica a los  clientes la oferta de una garantía añadida a los servicios que se les  presta habitualmente. 
• El consumidor que ve el distintivo oficial en un establecimiento o en las acciones promocionales de una empresa, sabe que ésta le asegura la solución de todos los desacuerdos que puedan  producirse entre ambos, a través del arbitraje de Consumo, un  sistema rápido, gratuito y eficaz.

No podrán ser objeto de Arbitraje de Consumo aquellos conflictos que versen  sobre intoxicación, lesión, muerte o aquéllos en que existan indicios racionales  de delito, incluida la responsabilidad por daños y perjuicios directamente  derivada de ellos. 

Colaboramos con la OMIC, Oficina Municipal de Apoyo al Consumidor en la promoción del Sistema Arbitral de Consumo

Mas información 

http://consumo.aytosalamanca.es/es/queesjuntaarbitral/sistemaarbitralconsumo/index.html